İletişim ve Şikâyet Politikası

Son güncelleme: 2 Ağustos 2026

1. Şikâyette Bulunma

Bir partner veya platformla ilgili şikâyetinizi destek@eternalproduction.net adresine veya İletişim sayfasındaki formu doldurarak iletebilirsiniz. Şikâyetinizde konuyu, ilgili partnerin kullanıcı adını ve varsa destekleyici bilgileri (bağlantı, ekran görüntüsü vb.) paylaşmanız değerlendirmeyi hızlandırır.

2. İnceleme Süreci

Eternal Production'a bir şikâyet ulaştığında inceleme başlatılabilir. İnceleme süresince;

• İlgili partner sayfası geçici olarak askıya alınabilir,
• Tanıtım bağlantıları kaldırılabilir,
• Gerekli görülürse taraflardan ek bilgi veya açıklama talep edilebilir.

Önemli: yalnızca şikâyet geldiği için doğrudan bir yaptırım uygulanmaz. İnceleme sonucunda ihlalin doğrulanması hâlinde geçici veya kalıcı bir yaptırım uygulanabilir.

3. Olası Sonuçlar

Şikâyetin haklı bulunması durumunda Eternal Production; partner sayfasını belirli bir süre askıya alma, iş birliğini sonlandırma veya tekrar başvuru hakkını geçici ya da kalıcı olarak kısıtlama haklarını saklı tutar.

4. Bilgilendirme

Şikâyet süreci sonuçlandığında, şikâyetçiye ve ilgili partnere sürecin sonucu hakkında makul ölçüde bilgi verilmeye çalışılır. Gizlilik gerektiren durumlarda detaylar sınırlı tutulabilir.

5. Kötüye Kullanım

Asılsız veya kötü niyetli şikâyetler de inceleme kapsamındadır ve tekrarlanması hâlinde şikâyeti yapan kullanıcı hakkında da işlem başlatılabilir.

6. Genel İletişim

Şikâyet dışındaki genel sorular, iş birliği talepleri ve teknik destek konuları için de aynı e-posta adresini kullanabilirsiniz: destek@eternalproduction.net. Mesajlar genellikle 1-3 iş günü içinde yanıtlanır.